經(jīng)過英國民航權(quán)威評價機構(gòu)SKYTRAX兩個月的實地評估和調(diào)查后，北京首都國際機場（簡稱“首都機場”）在“國際機場星級排名項目”中獲得四星級機場認證，成為中國內(nèi)地首家四星級機場。

　　日前，在經(jīng)過英國民航權(quán)威評價機構(gòu)SKYTRAX兩個月的實地評估和調(diào)查后，首都機場在“國際機場星級排名項目”中獲得四星級機場認證，成為中國內(nèi)地首家四星級機場。此次測評對首都機場提供的產(chǎn)品報告進行了評估，并隱瞞機場的秘密情況下對旅客進行了實地調(diào)查，共對地面交通運輸、旅客到達和中轉(zhuǎn)、洗手間設施、吸煙規(guī)定及區(qū)域、商務服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、銀行、航班信息、安檢和海關(guān)、餐飲服務、值機服務、貴賓休息室等多達334項內(nèi)容進行了檢查評估，涵蓋了首都機場全部流程中所涉及的各項服務，認為首都機場符合“機場提供的產(chǎn)品和服務在機場許多評估項目中，都能提供優(yōu)質(zhì)標準”的四星級水準。

　　為了提高服務質(zhì)量，首都機場從2001年就參加了國際航空運輸協(xié)會的全球機場滿意度測評項目，并一直堅持至今，有效促進了服務水平的提升。但在實踐過程中，首都機場發(fā)現(xiàn)僅靠一個評價體系難以全面改進服務工作，因為不同的評價體系各有側(cè)重，只有通過引入不同評價體系，才能更加全面地促進服務質(zhì)量的提升，遂于去年年底引入 SKYTRAX國際機場星級評定體系。

　　在獲得四星級機場認定后，首都機場已經(jīng)開始著手對評審結(jié)果不理想的項目制定改進，力爭用2-3年時間使首都機場達到五星級標準。

　　“國際機場星級排名項目”是覆蓋全球機場的一個項目，以不同類型機場的前臺服務產(chǎn)品和服務質(zhì)量特性為基礎進行星級排名，評定由SKYTRAX組成的專家組完成。星級評定共分五個等級，一級最低，五級最高。目前被SKYTRAX評定為五星級的機場全世界共有 3家，分別是香港赤鱲角國際機場、新加坡樟宜機場、韓國仁川機場。四星級機場5家，分別是荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場、馬來西亞吉隆坡機場、瑞士蘇黎世國際機場、德國法蘭克福機場、北京首都國際機場。